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QUELS SONT LES LEVIERS DE L’UX ?

Pour qu’une expérience soit bonne, elle se doit d’être fluide et agréable. Dans le digital, cela s’appuie sur 3 domaines :

La perception du temps

Le sentiment de confiance

L’interactivité

Le temps

Vous le savez, il est relatif, quand vous passez un bon moment il s’écoule plus vite et vice versa. C’est justement sur ce phénomène que nous allons jouer afin d’améliorer l’UX.. Il faut savoir qu’il existe 2 types de temps. Le temps objectif, qui est mesurable (celui qui s’affiche sur votre montre) et le temps psychologique qui est celui que l’on perçoit et ressent. Pour influencer sur ce dernier et afin qu’il paraisse moins long, nous allons occuper, distraire ou encore faire agir l’utilisateur dans le but d’enrichir son expérience et faire en sorte de la rendre la plus agréable possible. Le sentiment de confiance Soyez clair avec vos utilisateurs et informez-les ! Une erreur de chargement, un bug inopiné, un champ mal rempli… si l’information est transmise, l’expérience utilisateur ne s’en portera que mieux et vos internautes éviteront de se poser mille questions. L’interactivité Nous interagissons constamment avec notre environnement et sommes donc habitués à avoir des retours sur ce que nous faisons. Cette expérience se doit d’être intégrée aux interfaces digitales afin que les utilisateurs ne soient pas perturbés dans leurs façons de percevoir les choses. On recherche une certaine humanisation des interactions numériques.